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１ |
歯科材料を大切にしよう |
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歯科材料は高価でハイテクの塊です。開発に想像以上の費用がかかっています。患者様の健康をつくるために研究者たちが必死で作り上げたものです。大切にしましょう。無駄に使わないようにしましょう。 |
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２ |
おがた歯科を自分の家だと思おう |
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おがた歯科はみなさんの生活の大半を過ごすスペースです。院内の整理整頓をきちんとしましょう。エアコン、電気のつけっぱなしはやめましょう。帰るときには戸締まりに気をつけましょう。ブラインドやロールカーテンはきちんと閉めましょう。 |
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３ |
専門書、歯科雑誌を大切にしよう |
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専門職である皆さんにとって、専門書や歯科雑誌は何よりも重要なものです。皆さんの知識の源です。大切にしましょう。無造作に積み重ねたりしてはいけません。常に手に取れ、勉強できるように整理整頓しておきましょう。 |
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４ |
お互いに感謝の気持ちを忘れないようにしよう |
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仕事を手伝ってもらった時、解らないことを教えてもらった時、自分の体調が悪い場合にカバーしてもらった時、プレゼントやお土産を貰った時、自分のプロジェクトをサポートしてもらった時、素直に「ありがとう」と言えるようになりましょう。 |
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５ |
ごみを溜め込まないで早めに片づけよう |
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ごみを溜め込んでいると汚くなり、その上臭うようになります。医療廃棄物や一般ごみは早めに捨てましょう。院内のスペースにも限りがあります。廃棄書類は早めにシュレッダーにかけて捨てましょう。 |
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６ |
仕事を先延ばしにしたり、忘れたりしないようにしよう |
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今日出来る仕事を先延ばしにすると、忘れてしまうことがよくあります。リコールカードのコメント、リコールリスト作成、患者様への電話、写真の整理、プロジェクトの仕事、セミナーや本の感想文、勉強会の資料作り、等々、時間を効率的に使って、忘れないうちに仕事を片付けましょう。 |
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７ |
患者様を待たせないようにしよう |
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患者様のクレームのNo.1は「待ち時間」です。どうしたら待ち時間が少なくなるか、いつも考えるように習慣付けましょう。それには自分に与えられた時間内に仕事が終わるように、効率的に仕事をすることが1番の早道です。自分の技術を向上させましょう。 |
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８ |
クレーム処理はチャンスだと思おう |
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患者様のクレームには感情的にならずに、どんなクレームかを良く考え、共感し謝罪するようにしましょう。その後で、クレームを言った患者様が感動するくらいの解決方法を考えましょう。その患者様を満足させることによって、他の多くの患者様の満足度が上がることが解っています。 |
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９ |
自分の服装や臭いに気をつけよう |
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歯科医院は接客業です。患者様に十分なおもてなしをする上で、正しい身だしなみを守る―不快感を与えるような服装をしない、不快な臭い（体臭、口臭）を感じさせないことは極めて重要です。常に気を配りましょう。 |
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１０ |
しっかり話せるようになろう しっかり業務記録が書けるようになろう |
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話をする時は、最後の結論までしっかり話しをするようにしましょう。業務記録は起承転結をしっかり書き、誰が見ても解るような書き方をしましょう。その際、重要なところは強調したり、色を変えたりして書きましょう。 |
