岡山県倉敷市の歯科クリニック。インプラントならおがた歯科へ。

「今日来てよかった」と思ってもらえるには、まず患者さんの話に共感できることが大事だと思っております。そのためには私たちが広い心を持ち、患者さんのおっしゃっていることを傾聴することが必要だと思い、気を付けています。

「今日来てよかった」と思ってもらえるには、まず患者さんの話に共感できることが大事だと思っております。そのためには私たちが広い心を持ち、患者さんのおっしゃっていることを傾聴することが必要だと思い、気を付けています。

せっかく一生懸命話をしてくれたのに、否定をしてしまうと心は閉ざされ、コミュニケーションは崩壊してしまいます。決して頭から否定をしないように自分たちを戒めています。

とにかく言葉のキャッチボールが出来る場をたくさんもつことがコミュニケーションを良好にするカギになるような気がします。

とはいえ、こちらからも効果的な質問が出来なくてはコミュニケーションはとれません。できるだけわかりやすい、答えの引き出しやすい質問が出来るように研鑽しています。

ドクターの前では本音がなかなか言えない方も多いようです。ですから、本音の言いやすい一般スタッフともたくさん会話できるような時間と場を設けることによって、良好なコミュニケーションを目指しています。

「なんでこんなになるまでほっといたの！」「わーひどい！」と言われた、とおっしゃる患者さんに多く出会いました。これではとても良好なコミュニケーションはできませんね。そういう言葉は決して言いません。過去は過去。せっかく出会ったのですから、これから一緒に頑張りましょう。

客観的な事実は（気を使いながら）お話します。しかし、他の先生もお考えがあって治療をなさっています。断片的な結果だけを見て批判、批評はできません。現在の状況を診断させていただいて、前向きに打開策を一緒に考えていきましょう。