患者さまのお話に共感し、コミュニケーションを深める

ホスピタリティマインド「今日は来て良かったな」と思っていただくためには、まず私たちスタッフが患者さまのお話に共感できることが大切だと考えています。できるだけわかりやすい質問や説明を行い、患者さまのお話しをしっかりと聞くこと。確実な言葉のキャッチボールを心がけます。

診療中にお話しするときには必ずマスクを外し、チェアを起こして、目と目を合わせてお話しします。そして患者さまが楽しく通院していただけるように、スタッフ一同で笑顔の絶えない明るい空間づくりを行っています。

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